Customer Success Manager (gn)

Dein Beitrag

Als Customer Success Manager:in bist du verantwortlich für die erfolgreiche Einführung unserer Software bei Neukunden und für die Weiterentwicklung von Bestandskunden. Du unterstützt Bäckereien bei der Implementierung und bei der Neustrukturierung ihres Bestellprozesses. Wichtig ist, sich in die Herausforderungen von Bäckereien hineinzuversetzen und die „Sprache des Kunden“ zu sprechen.

Ob du schon erste Erfahrung im Customer Success mitbringst oder als Absolvent:in durchstartest: Entscheidend ist deine Lust auf Kundenkontakt und Daten.

• Du begleitest unsere Kund:innen vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Software, mit Herz, Struktur und Überblick.
• Du baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und bist erste:r Ansprechpartner:in bei Fragen, Ideen und Herausforderungen.
• Du unterstützt beim Projektmanagement, beantwortest Fragen und gibst Schulungen. Die meisten Meetings laufen per Videocall, manchmal bist du auch vor Ort gefragt.
• Du analysierst Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst mit dem Team konkrete Maßnahmen.
• Du hilfst im täglichen Support, die Vorteile unserer Lösung voll auszuschöpfen.
• Du nutzt KI-Tools (z. B. Claude), um Schulungsunterlagen vorzubereiten, Anfragen schneller zu beantworten und Entscheidungsgrundlagen für Kundenprojekte zu erarbeiten.

Das bringst du mit

• Entdecker:in: Du bist offen zu lernen. Wir begleiten dich in die Welt der Bäckerdaten, zeigen dir unser System und führen dich auch in technische Themen wie Datenbankabfragen ein.
• Kommunikationstalent: Du liebst den Austausch mit Menschen und begeisterst mit Klarheit und Empathie.
• Beziehungsmanager:in: Du nimmst Kund:innen mit, baust Vertrauen auf und gewinnst sie für neue Lösungen.
• Organisationstalent: Du arbeitest eigenständig, serviceorientiert, strukturiert und mit „attention to detail“.
• Analytiker:in: Du denkst analytisch, hast ein Gespür für Zahlen und Prozesse und erkennst schnell Optimierungspotenzial.
• Teamplayer:in: Du hast ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und zeigst Teamfähigkeit und Eigeninitiative.

Rahmen & Benefits

• Cooles Team: Du wirst Teil eines engagierten Teams, das mit einem sinnvollen Produkt Bäckereien den Alltag leichter macht.
• Mentoring & Entwicklung: Erfahrene Kolleg:innen begleiten dich, und wir denken deinen Karriereweg bei FoodTracks aktiv mit.
• Gestaltungsspielraum: Du bekommst Einblick in viele Bereiche des Unternehmens und viel Raum für eigene Ideen.
• Hafenblick: Unser Büro liegt direkt am Hafen von Münster. Homeoffice ist möglich.
• Arbeitsstart mit Ahoi! Dein erster Arbeitstag beginnt mit einer Bootsfahrt auf unserer „M/S Jürgen“.

Darum wir

• Messbarer Impact auf die Reduzierung von Food Waste, u. a. ausgezeichnet mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis und als Sustainability Hero.
• Gute Teamkultur, Workation und regelmäßige Teamevents.
• Faire Bezahlung, regelmäßige 1:1-Gespräche und echte Wertschätzung.
• Ständige Weiterentwicklung bei Produkt und Tools, auch mit KI-Software. So lernst du jeden Tag dazu.
• Enge Beziehungen zu Kund:innen, denen wir wirklich weiterhelfen können.